Rückerstattungsrichtlinie
Bedingungen für Rückerstattungen, Stornierungen und Erlöschen des Widerrufsrechts für digitale Produkte
Letzte Aktualisierung: 15.03.2026
1. Digitale Produkte und Bereitstellung
Alle über Synetma angebotenen und verkauften Produkte (einschließlich Synet Social, Synet Eat und Synet Sales Assistant) sind rein digitale Softwarelösungen (SaaS) und Lizenzen.
Kunden erhalten nach erfolgreichem Kauf sofortigen Zugang zur Software über einen Lizenzschlüssel bzw. die Freischaltung des jeweiligen Benutzerkontos. Die Bereitstellung erfolgt elektronisch per E-Mail bzw. im Kundenportal in der Regel sofort und spätestens innerhalb von 1 Stunde nach Zahlungseingang.
Aufgrund der Natur digitaler Produkte und der sofortigen Bereitstellung erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers vorzeitig, sobald:
- der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass Synetma mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist beginnt, und
- der Kunde seine Kenntnis darüber bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrags sein Widerrufsrecht vollständig verliert.
Sobald der Lizenzschlüssel bereitgestellt oder der Software-Zugang aktiviert wurde, sind Rückerstattungen oder Stornierungen ausgeschlossen. Alle Verkäufe digitaler Lizenzen sind nach erfolgter Freischaltung endgültig.
3. Abonnementbedingungen und Laufzeiten
Wenn ein wiederkehrender Abonnementplan (z. B. monatlich oder jährlich) gebucht wird, bleibt das Abonnement für den gesamten vom Kunden im Voraus bezahlten Abrechnungszeitraum aktiv.
Abonnements verlängern sich automatisch entsprechend dem gewählten Abrechnungszyklus, sofern sie nicht vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums über das Kunden-Dashboard oder per Mitteilung an uns gekündigt werden. Eine anteilige Rückerstattung für bereits angebrochene Zeiträume erfolgt nicht.
4. Technische Unterstützung und Support
Sollte es bei der Aktivierung der Software oder bei der Nutzung zu technischen Problemen kommen, steht Ihnen unser technischer Kundensupport jederzeit zur Seite, um das Problem schnellstmöglich zu beheben.
5. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen und das Widerrufsrecht noch nicht gemäß Punkt 2 erloschen ist, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an uns zurück.)
An: Synetma (Inhaber: Mustafa Genc), Hauptstraße 36, 73033 Göppingen, E-Mail: info@synetma.com
— Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
— Bestellt am (*)/erhalten am (*)
— Name des/der Verbraucher(s)
— Anschrift des/der Verbraucher(s)
— Datum, Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
(*) Unzutreffendes streichen.